Laufschuh gut, alles gut ... zumindest beinahe. Denn kein Ausrüstungsteil ist beim Laufen so wichtig wie der Schuh. Aus dem Riesenangebot am Markt für jeden das perfekte Paar herauszufiltern, das ist der Job der Laufschuh-Experten im Sporthandel. Woher sie ihr Wissen haben, wie sie ihre Kunden beraten, wie laufbegeistert sie selbst sind – wir haben in St. Pölten, Graz und Pasching vier Laufschuh-Berater aus Leidenschaft getroffen.
Interviews: Christof Domenig & Thomas Polzer
INA REICHELT & VIKTOR MACH, SPORT 2000 „MACHSPORT", PASCHING (OÖ)
Wie schaut es eigentlich bei euch beiden mit dem eigenen Sport aus?
Ina: Ich bin mittlerweile beim Triathlon gelandet und habe als persönliches Highlight zwei Langdistanzen absolviert. Aber auf Durchkommen, als reine Hobbyathletin.
Viktor: Ich ziehe vor Inas Leistungen und ihrem Trainingspensum den Hut – für mich ist das absolut Leistungssport, was sie neben dem Beruf macht. Das passt auch gut: Sie deckt den Leistungsbereich ab – ich verkörpere den Fitness- und Gesundheitsläufer.
Wie viele Gedanken machst du dir selbst als Langdistanz-Triathletin über deine Laufschuhe?
Ina: Ich kann von mir sagen, dass ich ein gutes Beispiel dafür bin, wie viel der Schuh ausmacht. Als ich mit dem Laufen begonnen habe, habe ich die Umfänge ziemlich schnell gesteigert und mir über die Laufschuhwahl keinerlei Gedanken gemacht. Bis ich mit chronischen Knieschmerzen beim Arzt gesessen bin. Über die erste richtige Laufschuhberatung war ich deshalb sehr froh – und eigentlich bin ich auch dadurch in meinem Beruf gelandet.
Wissen eure Kunden, wenn sie erstmals zu euch kommen, wie wichtig die richtige Wahl der Laufschuhe ist?
Viktor: Diejenigen, die zu uns kommen, kennen sich überwiegend bereits sehr gut aus. Als „Machsport" haben wir zwei separate Shops in der Plus City Pasching, einer davon ist ein reiner Laufsportshop. Da kommen überwiegend die Spezialisten, die sich gut auskennen, hochwertige Beratung erwarten und auch schätzen.
Umso wichtiger ist für euch natürlich fundiertes Fachwissen? Wie haltet ihr euch da „auf dem Laufenden"?
Viktor: Wir laufen die wichtigsten Neuerungen selbst Probe; es gibt zudem regelmäßige Schulungen von Herstellerseite, wir lesen Fachzeitschriften, unsere Laufschuh-Testtage für die Kunden nutzen wir ebenfalls ausführlich. Eine sehr wertvolle Quelle sind aber Rückmeldungen von Kunden, davon lernen wir enorm viel. Wir merken jedenfalls, dass viele Kunden den persönlichen Austausch auf Augenhöhe schätzen und gerade deshalb immer gern wiederkommen.
Euer wichtigster Rat an Kunden?
Ina: Bedenkt, dass die Laufschuhwahl eine Frage der Gesundheit ist – und bringt 30 bis 45 Minuten Zeit mit, um den perfekten Schuh zu finden.
LORENZ MAKULA, GIGASPORT GRAZ (ST)
Lorenz, wie würdest du dich selbst als Läufer beschreiben?
Als Genussläufer, der zwei bis drei Mal pro Woche abends eine Runde dreht, um den Kopf freizukriegen. Und natürlich, um neue Trends auszuprobieren. Neben dem Material interessieren mich aktuell zum Beispiel auch diverse Apps sehr.
Apropos Trends: Wo siehst du die derzeitigen Haupttrends im Freizeitlaufsport?
„Individualisierung" ist ein großes Thema. Aber es ist auch eine gewisse Professionalisierung zu beobachten, die im Hobbybereich stattfindet. Die Leute kennen sich sehr gut aus, sie wollen nicht in eine Schublade gesteckt werden und für ihre persönlichen Bedürfnisse das beste Materialpaket bekommen.
Ihnen dabei zu helfen, ist euer Job. Woher holst du dir Informationen und Fachwissen über neues Material?
Neben dem über die Jahre erworbenen Wissen gibt es von den Herstellerfirmen regelmäßige Seminare, in denen man Neuheiten in Theorie und Praxis kennenlernt. Natürlich ist auch Eigeninitiative gefragt. Ich habe ständig mehr als zehn Paar Laufschuhe zu Hause, um selbst ein Gefühl für die Eigenschaften der unterschiedlichen Schuhe zu entwickeln.
Was macht deiner Erfahrung nach einen guten Laufschuh-Berater aus?
Wichtig ist Einfühlungsvermögen, um aus dem Gespräch die wahren Bedürfnisse des Kunden herauszuhören. Eine Video-Laufstilanalyse gehört auch dazu. Eine Beratung betrifft aber nicht nur das Schuhthema allein, sondern das Gesamtpaket. Da kann es um Zusatzprodukte gehen, aber auch um Trainingsempfehlungen. Bemerken wir bei der Laufstilanalyse eine Fehlstellung, kann eine Lösung im Material liegen – wir erklären aber auch, wie ein Lauftechniktraining helfen könnte oder wann eine medizinische Abklärung vernünftig erscheint.
Du hast vorhin erwähnt, dass Kunden schon gut informiert zu euch kommen. Ist es der individuelle Zugang, der den Unterschied ausmacht zwischen dem Wissen, das Kunden bei euch vermittelt bekommen, und jenem, das jeder für sich „ergoogeln" kann?
Auf jeden Fall. Wobei zu bedenken ist, dass man zwar vieles im Internet findet, aber auch viel Halbwissen oder wirkliche Falschinformationen dabei sind. Aber es stimmt schon: Einen Fragebogen mit „Ja/Nein"-Anworten kann man online ausfüllen, dazu braucht man keinen menschlichen Berater. Der Austausch zwischen Kunden und Berater dagegen ist ein wechselseitiges Hin und Her. Es geht darum, gemeinsam das beste Paket für den Kunden zu finden, das auch zur Lebenssituation und seinen Vorlieben passt.
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ROLAND GRAMMEL, INTERSPORT ST. PÖLTEN (NÖ)
Roland, was bedeutet dir persönlich das Laufen?
Das ist schnell gesagt: Neben meiner Familie und der Arbeit ist der Laufsport für mich das Wichtigste überhaupt. In meiner Jugend war ich einmal Zweiter bei den Junioren-Staatsmeisterschaften auf der Mittelstrecke. Heute laufe ich jährlich zwei Marathons, mehrere Halbmarathons und kürzere Bewerbe. Meine Marathon-Bestzeit ist 2:58 Stunden.
Laufen als Berufung – und als Beruf?
Kann man so sagen, denn obwohl ich mittlerweile zwei Intersport-Stores – in St. Pölten und Horn – leiten darf, muss ich sagen, dass ich immer am liebsten in der Laufschuhabteilung gearbeitet habe.
Deine Meinung: Was macht eine gute Laufschuh-Beratung aus?
Das Wichtigste ist, dass der Kunde sich wohlfühlt! Der Schuh muss auf die Bedürfnisse des Kunden abgestimmt sein. Um das zu gewährleisten, braucht es natürlich eine Bedarfsanalyse. Andererseits gilt es auch, ein großes Angebot zur Auswahl zu haben und die Eigenschaften der Schuhe wirklich genau zu kennen. Da sind ich und meine Mitarbeiter auch mit enormer Akribie und Herzblut dahinter.
Wie läuft eine Beratung ab?
Zuerst fragen wir den Kunden, auf welchem Untergrund, wie oft und wie lange er läuft, welche Ziele er verfolgt usw. Bei der Videoanalyse läuft der Kunde ohne Schuhe und es ist Aufgabe des Beraters, dabei zu erkennen, welcher Schuh zum Kunden passt. Wichtig ist es, die Sache persönlich zu gestalten. Die Beratung kann daher auch bis zu 45 Minuten dauern. Und man muss sich auch trauen, es zu hinterfragen, wenn der Kunde einen Schuh will, der eigentlich nicht ideal für ihn ist.
Und auch an dich die Frage: Woher bezieht ihr euer Fachwissen?
Die einzelnen Laufschuhproduzenten, aber auch Intersport selbst bieten immer wieder Schulungen und Testmöglichkeiten an. Natürlich ist man als Berater auch gefordert, selbstständig neue Schuhe auszutesten. Ich sehe unseren Job sehr praxisorientiert – Theoriewissen allein ist zu wenig. Rückmeldungen von Kunden sind uns ebenso wichtig. Und auch bei uns im Team gibt es unterschiedliche „Figurtypen", die letztlich die Lebensrealität widerspiegeln. Auch dieses Feedback der Mitarbeiter mit etwas mehr „Laufgewicht" ist für alle im Beraterteam wertvoll und wichtig.
Wissen Kunden eine hochwertige Laufschuhberatung auch zu schätzen?
Davon bin ich überzeugt. Geschätzt werden auch zusätzliche Serviceleistungen wie unsere Passformgarantie. Heißt: Wenn sich der Schuh im Nachhinein als doch nicht ideal herausstellt, kann man ihn umtauschen.
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